Românii care s-au săturat de promisiuni vagi și termene amânate primesc, în sfârșit, o lege care schimbă jocul între client și comerciant. Din 23 noiembrie 2025, toate magazinele – fizice și online – sunt obligate să înlocuiască produsele neconforme în maximum 30 de zile, altfel riscă amenzi între 5.000 și 25.000 de lei. Măsura, parte a Legii 190/2025, vine să repare una dintre cele mai frustrante experiențe de cumpărare: așteptarea fără răspuns.
O lege care pune clientul pe primul loc
Noul act normativ modifică OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, introducând sancțiuni clare pentru comercianții care ignoră obligațiile legale. De acum, lipsa stocului sau „procedurile interne” nu mai pot fi pretexte pentru amânări. Dacă produsul este defect sau nu corespunde, comerciantul trebuie să îl înlocuiască sau să ofere o soluție echivalentă, fără tergiversări.
„Am promulgat legea care aduce ordine în comerț”
Președintele României a anunțat public adoptarea noilor măsuri: „Am promulgat legea care introduce amenzi între 5.000 și 25.000 de lei pentru magazinele care nu respectă obligația de a înlocui produsele achiziționate în termen de 30 de zile. Scopul este aplicarea corectă a drepturilor prevăzute de lege și întărirea protecției consumatorilor.”
Ce se schimbă, în concret, pentru cumpărători
Legea îi protejează pe cei care, după o achiziție, constată o neconformitate. Este valabilă pentru toate tipurile de produse – de la electronice și electrocasnice, până la încălțăminte, mobilă sau haine. Comercianții sunt obligați să comunice clar procedura de retur, să ofere un termen realist și să propună soluții rapide, nu amânări fără finalitate. Platformele online – inclusiv Booking, eMAG, Amazon sau alte marketplace-uri – intră sub incidența aceleiași reguli.
Scuzele care nu mai țin
Magazinele nu mai pot invoca lipsa produsului identic, responsabilitatea furnizorului sau „necesitatea verificărilor tehnice” pentru a evita înlocuirea. În lipsa unui răspuns în 30 de zile, autoritățile pot aplica amenzi considerabile. Inspectorii ANPC vor putea interveni direct, iar clienții pot sesiza rapid neregulile prin platformele online de reclamații.
Un pas mic pentru lege, un pas mare pentru cumpărător
Prin această modificare, statul încearcă să restabilească echilibrul dintre comerciant și client. Într-o piață în care viteza și încrederea fac diferența, legea 190/2025 devine un test pentru seriozitatea comercianților și o armă reală pentru cumpărătorii care nu mai acceptă tăceri la ghișeu.
Pentru o interpretare corectă a noilor prevederi legale, se recomandă consultarea textului integral al Legii nr. 190/2025 și a actelor de aplicare emise de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.